國網(wǎng)內(nèi)鄉(xiāng)縣供電公司政務(wù)誠信承諾書

為加強(qiáng)政務(wù)誠信建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，國網(wǎng)內(nèi)鄉(xiāng)縣供電公司鄭重向社會(huì)和公眾作出如下供電服務(wù)承諾：

1.停電信息及時(shí)告知。供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前通知用戶或進(jìn)行公告。臨時(shí)檢修停電，提前通知重要用戶。故障停電，及時(shí)發(fā)布信息。大負(fù)荷時(shí)段，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的短時(shí)錯(cuò)避峰等措施，堅(jiān)決保障重要客戶、民生、公共服務(wù)用電。

2.快速搶修及時(shí)復(fù)電。提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘、農(nóng)村地區(qū)90分鐘。

3.價(jià)費(fèi)政策公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)上國網(wǎng)App(微信公眾號(hào))等渠道公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

4.渠道服務(wù)豐富便捷。通過供電營業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)上國網(wǎng)App(微信公眾號(hào))等渠道，提供客詢、辦電、交費(fèi)、報(bào)修、節(jié)能、電動(dòng)汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)。

5.電費(fèi)服務(wù)溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費(fèi)發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時(shí)交費(fèi)；通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進(jìn)客戶電費(fèi)交納“一次都不跑”。